CSS-Studie: 42 Prozent fragen bei Symptomen den KI-Chatbot
Laut CSS-Gesundheitsstudie 2026 nutzen 42 Prozent der Menschen in der Schweiz KI-Chatbots zur Einordnung von Symptomen, nach 20 Prozent im Vorjahr. Bei den 18- bis 35-Jährigen sind es 62 Prozent.
Pascal Eugster
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9. NOVEMBER 2026
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DAS WICHTIGSTE IN KÜRZE
Die Nutzung von KI-Chatbots bei Symptomen hat sich in der Schweiz innert eines Jahres von 20 auf 42 Prozent mehr als verdoppelt; Ärzte bleiben die wichtigere Quelle.
Vier von zehn Menschen in der Schweiz haben im vergangenen Jahr einen KI-Chatbot genutzt, um Krankheitssymptome einzuordnen. Das zeigt die am 3. November veröffentlichte CSS-Gesundheitsstudie 2026: 42 Prozent gaben das an, nach 20 Prozent im Vorjahr. Die Zahl hat sich damit mehr als verdoppelt. Das Forschungsinstitut Sotomo hat dafür im Auftrag der Krankenversicherung CSS 2'459 Personen in der Deutsch-, West- und Südschweiz befragt.
Die Jungen vorn, die Älteren holen auf
Bei den 18- bis 35-Jährigen nutzen 62 Prozent Chatbots für Symptom-Checks. Spannend ist der Sprung bei den Über-65-Jährigen: Dort stieg der Anteil laut CSS von 10 auf 30 Prozent. Die Befragung lief laut Studienbericht vom 18. Juni bis 9. Juli 2026; die Fehlermarge beträgt bei der Gesamtstichprobe rund zwei Prozentpunkte.
Vom Nachschlagewerk zum Vertrauten
Bei körperlichen Beschwerden zählen 28 Prozent KI-Chatbots zu ihren wichtigsten Informationsquellen (Vorjahr: 18 Prozent), bei psychischen Beschwerden 16 Prozent (Vorjahr: 11 Prozent). Ärztinnen und Ärzte, das Internet und das persönliche Umfeld werden weiterhin deutlich häufiger genannt. Die CSS ordnet Chatbots deshalb als Ergänzung ein, nicht als Ersatz.
Die Studie zeigt auch eine persönliche Seite: 27 Prozent der einsamen Personen, die Chatbots für Privates nutzen, geben an, dass der Austausch ihre Einsamkeit zeitweise gelindert hat. Und 18 Prozent derer, die KI privat nutzen, haben einem Chatbot schon etwas anvertraut, das sie keiner Person erzählt haben.
Was das für dich heisst
Dass viele zuerst den Chatbot fragen, ist verständlich: Er ist jederzeit erreichbar und antwortet sofort. Die Studie misst aber nur die Nutzung, nicht die Qualität der Antworten. Medien wie SRF betonen entsprechend, dass ein Chatbot die ärztliche Abklärung nicht ersetzt. Als erste Orientierung kann er helfen; bei starken oder anhaltenden Beschwerden gehört die Einschätzung weiterhin in ärztliche Hände.
