Meta lässt KI-Agenten das WhatsApp-Business-Setup erledigen

Abgerechnet wird pro Nachricht – nicht pro Gespräch

Hier hält sich ein veralteter Stand hartnäckig. Metas Preisdokumentation ist eindeutig: Seit dem 1. Juli 2025 wird pro Nachricht abgerechnet, die frühere Abrechnung pro Konversation ist abgeschafft. Konkret heisst das:

• Antwortest du innerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters, sind alle Nicht-Vorlagen-Nachrichten kostenlos.
• Marketing-Vorlagen kosten immer. Utility-Vorlagen sind im offenen Fenster gratis, ausserhalb kostenpflichtig.
• Schreibt dich jemand aus der WhatsApp-Mobile-App über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige an, ist die Kommunikation nach deiner Antwort 72 Stunden lang gratis.

Für die Schweiz relevant: Die Landesvorwahl +41 fällt in Metas Tarifregion Rest of Western Europe. Der Preis hängt also nicht vom Standort deiner Firma ab, sondern von der Vorwahl der Person, der du schreibst.

Opt-in ist Pflicht, die Vorlage muss durch

Die WhatsApp Business Messaging Policy ist an diesem Punkt unmissverständlich: Du darfst jemanden nur kontaktieren, wenn die Person dir ihre Mobilnummer gegeben und dem Empfang weiterer Nachrichten zugestimmt hat. Ein Gespräch von dir aus startest du ausschliesslich mit einer genehmigten Nachrichtenvorlage – und Meta behält sich ausdrücklich vor, Vorlagen jederzeit zu prüfen, zu pausieren oder abzulehnen. Automatisierte Antworten sind erlaubt, aber du musst einen klaren Weg zu einem Menschen anbieten, etwa Telefon, E-Mail oder die Übergabe an eine Person im Chat.

Meta bearbeitet die Daten – die Verantwortung bleibt bei dir

Wer WhatsApp als Kundenkanal einsetzt, macht Meta zum Auftragsbearbeiter. Das revidierte Schweizer Datenschutzgesetz verlangt in Artikel 9, dass du dich als Verantwortliche oder Verantwortlicher vergewisserst, dass dein Auftragsbearbeiter die Datensicherheit gewährleisten kann. Für den Datenfluss ins Ausland gelten die Artikel 16 und 17: Entweder liegt ein Angemessenheitsentscheid des Bundesrats vor, oder es braucht geeignete Garantien wie Vertragsklauseln. Metas Policy schiebt die Pflicht ebenfalls dir zu – das Unternehmen sei für alle nötigen Hinweise, Erlaubnisse und Einwilligungen sowie eine publizierte Datenschutzerklärung verantwortlich. Ob deine konkrete Konstellation abgedeckt ist, lässt sich nicht pauschal beantworten; das gehört mit einer Datenschutzberatung geklärt, nicht mit einem Coding-Agenten.

Noch kein Werkzeug für den Live-Betrieb

Meta dämpft die Erwartungen selbst: Die Business Messaging MCP werde schrittweise ausgerollt und sei womöglich noch nicht für alle verfügbar. Und ausdrücklich: Die Veröffentlichung sei für Entwicklungs- und Test-Abläufe gebaut, nicht für den Produktionsversand im grossen Stil. Auffindbar ist der Server laut Meta derzeit in Claude, Codex und ChatGPT; Cursor nennt Meta als unterstützten Agenten.

Laut Bundesamt für Statistik nutzt bereits mehr als die Hälfte der Schweizer Unternehmen ab fünf Beschäftigten soziale Netzwerke für Geschäftszwecke – der Schritt zum Messaging-Kanal ist für viele also nicht mehr weit. So nutzt du das: Ein Nachmittag im Testkonto kostet dich jetzt deutlich weniger Nerven als noch letzte Woche. Die Hausaufgaben – Einwilligung sauber einholen, Vorlagen vorbereiten, Datenschutz klären – bleiben davon unberührt.